服务器功能 |
序号 |
功 能 特 点 |
简 要 说 明 |
更多说明 |
１ |
电话语音提示 |
外线电话打入时，系统自动播放事先录制的语音。
如：欢迎致电快鱼科技，正在转接请稍候．．． |
|
2 |
ＩＶＲ语音导航 |
用户根据语音提示，按键选择相应功能和流程。
如：欢迎致电快鱼科技客户热线，销售服务请拨１,维修服务请拨２,
投诉请拨３,如需人工帮助请拨０。
语音导航流程采用树形基本结构，支持流程多重跳转。ＩＶＲ流程图形
化设计，简单易用。 |
|
3 |
ＡＣＤ电话自动分配 |
来话自动转接到空闲的分机，支持多种电话排队、分配策略。
如：总机模式、按业务组分配模式、循环排队模式、群响模式、平均分
配模式等。 |
|
4 |
外线自动流程 |
不同外线号码可以定义不同的语音流程。
如：打进７７８８号码的电话听到“您好，这是商务通维修热线”。
打进８８９９号码的电话听到“您好，这是海尔空调销售热线”。 |
|
５ |
地区自动流程 |
不同地区来电可以定义不同的语音流程。
如：四川客户打进北京总部的电话可以直接转接到成都办事处。
上海客户的电话可以直接分配到上海客户服务小组。 |
|
６ |
下班服务 |
下班后，外线打入的电话可以有以下处理：下班提示、电话留言、转接
手机、转接其他座机、短消息通知等。 |
|
７ |
自动传真 |
无纸化传真接收和群发。
可以直接发送Word、Excel、TXT等文件，与使用打印机一样方便。
接收的传真为标准的ＴＩＦ图像格式文件，可浏览、打印、存档。
|
|
８ |
手机短消息 |
通过ＧＳＭ调制解调器或短信网关直接发送中英文手机短消息。
用于内部会议通知、 客户信息反馈等。 |
|
９ |
VIP客户绿色通道 |
根据ＶＩＰ客户名单转接到相应服务坐席。
如：乙是甲的客户，乙来电直接转到甲的分机,并弹出相关资料 |
|
10 |
骚扰电话过滤 |
根据骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。
应用包括：800电话、110报警等容易被骚扰的电话线路。 |
|
11 |
VOIP网络电话 |
通过ＶＯＩＰ网关实现不同地区廉价的通话。
如：单位总部在北京，新疆办事处安装ＶＯＩＰ网关。新疆客户拨打当
地电话就可以与北京的服务人员通话。 |
|
12 |
语音信箱 |
在分机忙、电话未接、投诉等情况下，用户可以留言。 |
|
13 |
自动拨号通知 |
根据电话号码库，自动拨号并播放语音。
应用包括费用催缴、会议通知等。 |
|
14 |
电话会议 |
三方、多方电话会议。 |
|
15 |
ＴＴＳ文字合成语音 |
根据文字自动合成提示音。
用于行情、话费、时间等动态数据合成声音，如：您的话费是３.7元 |
|
16 |
多种分机设备 |
支持普通模拟话机、数字话机、话务员耳机话盒、传真机、坐席电话卡 |
|
17 |
多种外线接入 |
支持普通模拟直线、模拟分机线、数字中继（1号、7号、30B+D）等。 |
|
18 |
两种结构 |
语音板卡式、交换机式
主要区别：板卡式成本较低、交换机式最稳定。 |
|
坐席功能 |
序号 |
功 能 特 点 |
简 要 说 明 |
详细 |
1 |
客户资料自动弹出 |
实现来电资料自动弹出，并有详细的来电访问、坐席处理的历史记录。
已经登记的电话资料自动显示，未登记的电话（包括手机）显示地区. |
|
2 |
坐席转接坐席 |
将来电转给另一部分机。坐席之间电话和用户数据同步转移。
方法: 按FLASH键， 直接拨其他分机号码。或软件选择[转接]。 |
|
3 |
外线转接外线 |
外线电话拨入可以被转接给其他外线电话，包括市话、长途、手机等。
外线电话既可以直接被转移，也可以用分机拨号实现转移。
用于员工外出、办事处电话转接、警员出警等。
方法: 按FLASH键，拨“0”出外线，再拨外线电话号码。 |
|
4 |
代接电话 |
分机无人接听，其他分机代接电话。
方法: 摘起电话听筒，按“**”键代接，或选择坐席软件[代接]按钮。 |
|
5 |
传真接收和群发 |
无纸化传真接收和群发。
允许在通话时手工选择接收或发送传真。可以直接发送Word、Excel、
TXT等文件。接收的传真为标准的ＴＩＦ图像格式文件。 |
|
6 |
手机短消息发送和接收 |
通过ＧＳＭ调制解调器或短信网关直接发送中英文手机短消息。
用于内部会议通知、 客户信息反馈等。 |
|
7 |
电话登记 |
当员工座位变动时，在新座位的分机上重新注册自己的分机号码即可。
方法: 摘起听筒，按FLASH键，再按“#”号键，根据语音提示操作。
或选择软件[注册]按钮。 |
|
8 |
话机来电显示 |
分机电话响铃同时,支持来电显示的话机上显示外线打进的电话号码。 |
|
9 |
电话直拨 |
分机拨打外线电话,直接拨对方号码。
拨号时不用拨"0"，拨其他分机加"*"。 |
|
10 |
呼叫转移 |
可将来电自动转移到预先设定的另一部分机，一部直线电话或手机上。 |
|
11 |
骚扰电话过滤 |
随时添加骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。
再次打入的骚扰电话不会让坐席响铃。 |
|
12 |
计算机软拨号 |
坐席通过软件直接拨号。
拨号途径有:电话拨号盘、电话速拨表、号码簿... |
|
13 |
电话示忙 |
电话示忙后，外线电话不会分配到分机上来。
方法：摘起听筒，按FLASH键，再按“#”号键，根据语音提示操作。
或选择软件[示忙]按钮。 |
|
14 |
长途自动IP电话拨号 |
设置自动IP功能后，拨长途电话时自动加拨长途IP号码，如"17909"等 |
|
15 |
手工选择中继线 |
手工选择中继线号码用于拨出电话。
用途：调度系统中多类型中继线，如军线、公安专线、市话、分机等。 |
|
16 |
统计话务量 |
外线打入打出电话量统计、分机电话量统计等等。
|
|
17 |
电话录音 |
对通话双方的谈话进行自动录音。
录音格式为高倍压缩.wav文件，每小时通话仅占6兆字节。可以根据日
期、时间、电话号码查询。录音很清晰，可用于业务监督、调度存档... |
|
